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选择、改进和跟踪产品指标

最后编辑:2022年3月1日
Shreyas Doshi 铅@条纹

为什么聪明的产品团队经常创造出平庸或没有影响力的产品?  通常,答案可以在产品团队度量产品的规程中找到. 

选择你的指标:指标类别

在选择指标时,你需要考虑几个不同的类别. 这些类别涵盖多个粒度和视角,将帮助您做出严格的产品决策. 在一般情况下, 下面的分类解决的问题,将使您全面了解产品的价值,为其用户和您的业务.

注意,一个给定的指标可以属于多个类别. 与此同时, 对于你的产品来说,完全跳过某个类别可能是有意义的, 这取决于产品的独特环境及其成熟度.

1. 健康指标

让你的团队了解产品的性能是非常重要的, 并意识到潜在的问题. 

关键问题解决: 产品的可用性和性能是否符合用户的合理期望?

常见的例子包括:

  • 延迟: 用户操作和应用程序响应之间的延迟.
  • 初始加载时间: 页面向用户显示所花费的时间.
  • 正常运行时间: 系统运行了多长时间或有多可靠.
  • 数据丢失速率: 由组织内部或外部的力量造成的有意或无意的数据丢失. 这可能通过数据迁移等正常过程或恶意攻击发生. 
  • HTTP错误: 最终用户以错误结束的请求数.

 

2. 使用量度

产品的成功很大程度上取决于 用户如何参与其中,以及他们回来的频率(以及是否). 使用指标几乎总是产品决策中最重要的输入之一. 

关键问题解决: 用户如何使用产品?

例子包括:

  • 1) /一周中的第几天的趋势: 什么时候流量最高和最低?
  • 前N行为: 用户在产品中执行的主要操作.
  • 漏斗指标: 与漏斗相关的体积、速度和转化率指标.
  • 帮助文档的使用: 用户如何使用帮助资源.
  • 密码重置率: 与密码相关的摩擦会减少转换和 严重影响业务. 重要的是要在安全性与购物或登录的便利性之间取得平衡. 

 

3. 采用指标

采用指标让您了解用户体验, 但从不同于使用指标的角度来看. 他们关注的是你的用户如何采用产品,以及他们对新功能或服务的反应.

关键问题解决: 该产品(及其关键功能)的使用是否如大发体育app下载所希望的那样多, 而且是以大发体育app下载想要的方式?

团队经常跟踪以下采用指标:

  • 活跃用户: 参与产品的用户数量. 这通常以日活跃用户(dau)来衡量。, 周活跃用户(WAUs), 月活跃用户(mau).
  • M天用量N: 衡量某人每周使用该产品的天数(e.g. 7天3天).
  • 战略特性采用趋势: 回答这样的问题:”哪些功能的使用率最低,哪些最高?”, “哪些功能很少使用或从未使用过?”、“采用新功能的dau比例是多少?”
  • 免费到付费的转换: 免费用户在一段时间后变成付费用户的数量.

 

4. 满意度指标

满意的客户最有可能传播你的产品. 客户满意度不仅影响你的其他关键指标,还影响你公司的品牌.

关键问题解决: 大发体育app下载的客户对产品或其主要特性的总体看法是什么?

例子包括:

  • 总体CSAT: 这是指客户对你的产品或服务的总体满意度.
  • CSAT新特性: 顾客对新推出的功能的满意度评分.
  • 支持CSAT: 您的产品提供的支持服务的客户满意度得分.

 

5. 生态系统指标

一个产品不会孤立地运行. 在宏观环境中跟踪产品的位置可以帮助团队关注更大的机会和长期规划.

关键问题解决: 产品在其运行的领域内的宏观状态是什么?

通常需要追踪的指标包括:

  • 钱包份额: 这表示客户在产品上而不是在竞争产品上花费的美元数量. 
  • 第三方集成: 第三方集成使产品对客户更具“粘性”和价值. 客户可以根据与其他应用程序的集成来确定产品的合格或不合格. 
  • 行业排名: 根据估计市场价值等因素与竞争对手进行的比较, 许多客户, 顾客评论, 增长潜力等因素.
  • 目标细分市场份额: 你的产品已经渗透到的潜在市场的百分比.  

 

6. 结果指标

对于一些公司来说,产品就是业务. 对于其他人来说,它提供了业务结果.  

关键问题解决: 大发体育app下载从这个产品中看到的整体业务结果是什么?

所选择的指标对于每个业务都是独一无二的,但通常包括:

  • 收入: 公司追踪产品对整体收入的影响. 
  • 毛利: 总收益与销售成本除以总收益的差额.
  • 活跃用户: 在指定时间段内与产品进行过交互的用户数量. 
  • 占财富1000的百分比: 《大发app》1000强中采用该产品的公司数量(用于向大型企业销售的公司).

对于任何产品,您都可能会跟踪 几十个指标 (特别是在使用指标类别中). 与此同时, 你肯定不希望被大量的数据淹没,以至于难以看清大局.

优化您的指标:关键指标和领先指标指标

我建议你定义一小部分指标(3-5个),这些指标能够忠实地反映你的产品朝着战略和目标前进的过程. 这些是你的 关键指标(公里).

关键指标

在最高层次上, 公司通常会选择对产品变化作出响应的北极星指标, 并且是产品对用户价值的整体体现.

然而,北极星并不孤单. 相反,度量标准是用不同的维度衡量一个复杂的产品. 作为新造的首席执行官 布莱恩·贝尔福 说, “大多数产品应该有四个高级指标:收购指标, 保留度规, 参与指标, 和货币化指标. 这四种行为构成一个系统,其中一个可以影响另一个.”

通过在每个产品中捕获不同的维度, 产品经理可以更好地理解这些数字背后的背景, 找到一个平衡,推动产品向前发展. 

当谈到选择关键指标的标准时,并没有一套硬性的规则. 我使用的关键指标是:

  1. 它必须能够响应产品的变化.
  2. 它是产品对用户价值的综合衡量标准.
  3. 它可以很容易地与业务价值联系起来.
  4. 预计会持续很长时间(至少两到三年).

km提供了一个很好的产品运行情况的鸟瞰视图. 你通常会为你的km制定年度目标和目标. 你公司的高管和董事会也可能会查看这些指标来评估产品的进展. 

有些团队避免使用特定的指标作为KM,因为有外部因素影响这个指标. 例如,一个团队会说:“对于这个,我依赖于销售,所以我不能把它作为一个KM.“销售确实会影响你可能选择的一些里程, 但我不担心100%的控制. 反正也没有100%的控制. 

在健康的公司中具有强烈的个人所有制意识, 他们的想法是:如果销售不能或不能销售我的产品, 这仍然是 my 问题. 

在某些情况下(e.g. 采用周期长的B2B SaaS), km是已完成工作的滞后指标(e.g. 创收). 由于销售周期较长,大发体育app下载很难确定功能或性能是如何影响收益的. 

这就是为什么团队还需要一组领先指标,我称之为 主要指标(LMs). 

领先指标

lm帮助您在较短的时间框架内理解活动、变化和实验. 

例如, 在接下来的2到3个季度, 你可能会有一个LM来采用一个特定的战略特性(随着时间的推移,它会移动你的km), 国家可用性的LM, 或者是自助式漏斗式成功的LM.

对于选择km的公司来说,km是滞后指标, 我建议同时定义3-5个lm. lm可以在衡量整体产品进度和业务增长时更频繁地进行更改. 

跟踪指标的最佳实践

既然您已经选择并改进了您的指标,现在是时候使用它们了. 以下是我发现的用于使用参数的一些策略:

  1. 像对待产品一样对待你的指标仪表板.
  2. 实际上跟踪它的使用(元!).
  3. 设置一个Chrome钉标签的短跑.
  4. 在固定的日子里查看你的固定标签(我每天早上都这样做).
  5. 设置每周电子邮件报告(人员) 邮件度量).

 

警告:错误的精确,决策支持和借口

在设置指标时,要小心错误的精度. 经常, 当大发体育app下载计划明年的指标时, 大发体育app下载花了很多功夫假装自己很善于分析. 现实是,没有办法准确地预测某些数字. 对于大多数早期和中期的产品来说,在精确的预测上花费太多的精力是一种浪费. 

有疑问时, 设置定性目标,使其尽可能接近您想要达到的数字.

封闭的思想

以下是我对那些带领团队选择正确产品参数的关键建议:

  1. 分类是有效的: 使用上述6个指标类别将有助于确保你从整体上考虑用户价值和业务价值. 
  2. 选择一个有限的km和lm组: 对于我来说,3-5个关键指标和3-5个领先指标在大多数产品中都非常有效, 跨B2B产品和消费产品.
  3. 记住以指标为导向,而不是以指标为导向: 如果您的团队不理解给定指标背后的“原因”,却继续影响该指标, 这很可能是由参数驱动的,而不是由参数决定的.

打破规则的能力——以及知道什么时候打破规则——常常是伟大的首相区别于其他人的地方. 优秀的项目经理会勤奋地跟踪指标,但会将其作为众多输入源之一. 

 

关于Shreyas Doshi

作为Stripe公司的第一任总理, Shreyas在定义产品管理角色和发展Stripe PM团队方面发挥了重要作用. 他目前领导移动产品,此前领导Stripe Connect和Stripe Terminal的产品管理. 他还曾在Twitter、谷歌和雅虎担任产品领导职务. Shreyas在网站上撰写关于产品管理、领导力和组织心理学的文章 推特.com/shreyas 

 

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